Você viu uma oferta interessante da concorrência, mas atualmente está inscrito em um pacote Orange ou Sosh? Aqui está tudo o que você precisa saber para cancelar um pacote com a operadora incumbente.
Calcular taxas de rescisão
O primeiro passo antes de cancelar uma assinatura é verificar as possíveis taxas de cancelamento. Tenha em atenção que para as ofertas “abertas” que combinam o acesso à Internet fixa e um plano móvel, deverá contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente para separar as duas partes da oferta. O cancelamento é gratuito para assinaturas Sosh que não são vinculativas.
Para assinaturas da Orange, o cálculo é feito de acordo com a duração do compromisso inicial do pacote e o período de compromisso restante. Para pacotes com 12 meses de compromisso, são simplesmente os meses que faltam que terão de ser pagos. Para pacotes com 24 meses de compromisso, o cálculo é um pouco mais complexo: os custos correspondem à soma dos meses restantes dos primeiros 12 meses, depois 25% dos valores dos 12 meses seguintes. Felizmente, Orange oferece um serviço para estimar taxas de rescisão.
Cancele mantendo seu número de telefone
Se quiser ficar com o seu número de telefone, enquanto aproveita um novo pacote de outra operadora (não hesite em usar o comparador de pacotes Idroid para fazer sua escolha), o procedimento é muito mais simples. Com efeito, a lei obriga a sua nova operadora a zelar pelo cancelamento do seu plano anterior, simplificando assim os procedimentos. Você deve primeiro saber o seu número RIO, o identificador exclusivo associado à sua linha telefônica. Para fazer isso, basta discar 3179 (um serviço gratuito) do telefone associado à linha telefônica. Será enviado automaticamente um SMS com informações sobre a linha, como a duração do compromisso e o identificador RIO.
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Descubra todos os planos móveisCancelar sem contratar uma nova operadora
Também é possível cancelar completamente uma linha móvel sem assinar um novo pacote. Nesse caso, a Orange oferece um processo online simplificado para encerrar facilmente um plano de celular. Para tal, aceda à sua área de cliente online, em “Contratos e opções”, a seguir em “Gerencie a sua oferta e opções”. Nesta página, selecione "cancelar sua oferta" na seção "gerenciamento de contratos".
Como alternativa, também é possível enviar uma carta de rescisão por correio registrado com aviso de recebimento (LRAR) para o seguinte endereço:
Laranja
Atendimento ao cliente móvel
33 732 Bordeaux Cedex 9
Observe, entretanto, que esta não é a abordagem recomendada pelo operador.
Cancelar um plano Sosh
Embora pertencente à Orange, a Sosh oferece um local completamente diferente daquele da operadora estabelecida. Porém, o processo é simplificado como no caso da Orange. Tudo o que você precisa fazer é conectar-se à sua área de cliente, selecionar "oferta e opções" e "cancelar seu pacote" no final da lista.
Modelo de carta de rescisão
A Orange e a Sosh recomendam enfaticamente que você siga o processo simplificado e gratuito, mas se você optou por uma carta de rescisão clássica, preparamos uma carta de amostra para copiar e preencher.
Assunto: solicitação para rescindir uma assinatura de celular
Madame, Monsieur,
Por meio desta carta, peço que você leve em consideração o presente pedido de rescisão do meu contrato de telefonia móvel [número do contrato], para o número da linha móvel [número da linha]. De acordo com as condições gerais de venda, obrigado por tomar as medidas cabíveis para rescindir o contrato de assinatura entre nós.
Exclua de seus arquivos todas as informações relacionadas aos meus dados postais e bancários. Oponho-me em particular a qualquer uso ou fornecimento a organizações externas dos meus dados pessoais para fins comerciais (Data Protection Act de 6 de Janeiro de 1978).
Atenciosamente,
Sobrenome Nome
Se você estiver com outra operadora
Este guia permite que você aprenda como encerrar facilmente um plano com Orange ou Sosh. Oferecemos os mesmos guias para as outras principais operadoras do mercado móvel na Espanha.
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