Nós sabíamos sobre o problema de comentários falsos na Amazon. Menos se sabia sobre os vendedores que perseguem e assediam os usuários para que excluam um comentário negativo. Vários clientes testemunharam ter sido vítimas desta prática, sem que a plataforma parecesse reagir de forma perceptível.
Em março passado, Katherine Scott foi à Amazon para comprar um spray de óleo para sua cozinha. Ela encontrou um artigo com uma média de 4,5 estrelas em 5, para um total de quase 1000 opiniões postadas. Ainda assim, após o recebimento, ela percebe que o produto não está funcionando conforme o esperado. Ela então decide deixe feedback negativo em sua página na Amazon.
A história poderia ter terminado aí. Mas uma semana depois, Katherine recebe um e-mail do serviço pós-venda da Auxtun, vendedor. Este último confia-lhe então que está disposto a "reembolsá-la na íntegra". Mas não de graça. “Esperamos que você possa reconsiderar a exclusão dos comentários quando for conveniente”, escreve o vendedor. Já preocupante, a mensagem termina com uma nota angustiante: “Se não recebermos uma resposta, presumiremos que você não viu nossa mensagem e, portanto, continuaremos enviando e-mails”.
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Assediado por deixar um comentário negativo na Amazon
A história de Katherine Scott está longe de ser um caso isolado. Na Amazon, os comentários deixados pelos usuários são um fator essencial na decisão de compra. Além disso, enquanto alguns não hesitam em escrever avaliações falsas sobre seus produtos para atrair clientes, outros oferecem reembolsos diretos a compradores insatisfeitos para que apareçam nos resultados de pesquisa. Mas, no caso de Katherine, podemos realmente falar de subornar.
Depois de solicitar um reembolso, o usuário tem recusou-se a deletar seu comentário. Imediatamente, outro funcionário da Auxtun a contatou. “Uma opinião negativa é fatal para nós”, explica. "Você pode me ajudar a remover o comentário?" Se o fizer, posso reembolsar-lhe $ 20 para expressar a minha gratidão ”. Ouro, Katherine comprou seu spray por $ 10. Ela então decide não responder, mas apenas algumas horas depois, ela recebe uma nova solicitação. Depois, muitos outros.
No entanto, a Amazon proíbe formalmente os vendedores de contatar seus clientes de outra forma que não seja por meio do canal de conversa oferecido pela plataforma. Em outras palavras, Auxtun teoricamente não tem como obter o endereço de e-mail de Katherine.. Como ele fez isso então? De acordo com isso, o vendedor pode ter utilizado um presente que acompanha o produto, obrigando-o a inserir seus dados de contato para se beneficiar dele, para obter as informações valiosas. Mas existem outros meios.
Algumas empresas oferecem ferramentas de vendedores da Amazon para encontre o endereço de e-mail de um comprador a partir de seu número de pedido. Esse é particularmente o caso da Matic Chain, que usa dados encontrados no Google e nas redes sociais para determinar o contato do usuário. Outro, chamado ZonBoost, usa a mesma técnica e oferece acesso a essas coordenadas pela modesta soma de 60 dolares.
Amazon não ajuda usuários assediados
Depois de vários e-mails do vendedor, Katherine Scott acabou ligando para a Amazon pedindo ajuda. Ela foi então informada de que o assunto seria investigado, mas que ela não teria nenhuma notícia a respeito. Várias semanas depois, o vendedor ainda continuou a vender seus itens. “Em 2020, detivemos mais de 200 milhões de análises supostamente falsas antes de serem vistas por um cliente, e mais de 99% da aplicação das análises foi motivada por nossa detecção proativa”, congratula-se com a plataforma.
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Os usuários mais conscientes podem ser desencorajados a deixar sua opinião sobre um produto. Ainda assim, existem maneiras de se proteger. Para iniciar, não use seu nome e sobrenome verdadeiros quando você escreve um comentário na Amazon. Para mudar o seu nome, vá para a seção Votre compte, então, na seção Preferências de pedido e compraClique em perfil.
Se um vendedor ainda conseguir entrar em contato com você, salvar todas as conversas que você tem com ele. Faça capturas de tela, se necessário, e envie-as ao suporte da Amazon. Finalmente, você pode simplesmente bloquear endereço de email que envia mensagens para você.
