Probamos Syma Mobile, el operador virtual (muy) de bajo costo

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Valery Aloyants
@valeryaloyants
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Si est√°s acostumbrado a planes baratos, es posible que hayas o√≠do hablar de Syma Mobile, este operador virtual que ofrece precios inmejorables. ¬ŅPero es realmente un buen negocio?



Actualización del 25/11/2021: mientras espera una nueva prueba completa de nuestra parte, encontrará en este artículo el derecho de respuesta de Syma Mobile, que justifica las incertidumbres que hemos encontrado por problemas específicos vinculados a un cambio tecnológico en su red central. Por tanto, estos problemas se corregirían hoy.

Artículo original del 31/10/2021:

El floreciente mercado de los operadores m√≥viles virtuales ve la aparici√≥n de nuevos actores cada a√Īo, m√°s o menos serios, que intentan conseguir el mayor n√ļmero posible de clientes que buscan buenas ofertas por su propia cuenta. El principal argumento de sus operadores son los precios extremadamente competitivos para planes m√≥viles aparentemente atractivos. Al caminar por la calle o en transporte p√ļblico, sin duda te has topado con un cartel publicitario de un operador hasta ahora casi desconocido: Syma Mobile. Este √ļltimo est√° apostando por paquetes 4G y 5G a precios muy bajos con sobres que van desde 1 a 150 GB. Despu√©s de muchos comentarios negativos de nuestros lectores, quer√≠amos saber qu√© val√≠a exactamente este operador tan enigm√°tico y aqu√≠ van algunas de nuestras experiencias.


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¬ŅQui√©n es Syma Mobile?

Syma no es el primero ni el √ļltimo operador de telefon√≠a m√≥vil en lanzarse sin la competencia del plan de bajo costo. Originalmente, Syma inici√≥ sus operaciones en 2005 bajo el nombre de Symacom, la compa√Ī√≠a luego se especializ√≥ en la venta de tarjetas telef√≥nicas prepagas y recargables para comprar en l√≠nea. Tambi√©n se benefici√≥ de un servicio de acceso directo que permit√≠a llamar al destino de su elecci√≥n desde un tel√©fono fijo.


La marca m√≥vil Syma es relativamente joven ya que data de 2015 y naturalmente se orient√≥ hacia el mercado de planes m√≥viles al obtener el estatus de MVNO. Esto √ļltimo permite a Syma Mobile depender de la red de operadores establecidos para brindar sus servicios a sus suscriptores al tiempo que ofrece un posicionamiento de precios muy ventajoso. Esto se materializ√≥ primero con Orange, luego con SFR a partir de entonces, hoy Syma hace malabarismos con los dos operadores seg√ļn sus paquetes.


Si bien antes era posible suscribirse a los servicios de Syma casi exclusivamente en l√≠nea, el operador ahora est√° trabajando con una nueva red de tiendas disponibles en toda Espa√Īa, principalmente en las grandes √°reas urbanas. Por mi parte, me decant√© por la suscripci√≥n online cl√°sica.


Paquetes: la (no realmente) imbatible relación precio-precio

Los planes de Syma cambian muy a menudo, pero se mantienen en la misma filosofía: ofrecer ofertas adaptadas a cada tipo de uso, presupuesto y necesidad. Si al principio el operador solo ofrecía 3 paquetes, hoy se ofrecen 5 tipos de paquetes, incluido uno en 5G, que van desde 1 hasta 150 GB de fair-use.

Los precios (eran) muy competitivos

Pero eso fue antes de cambiar sus f√≥rmulas para cambiar a un sistema m√°s convencional con la mayor√≠a de los MVNO, es decir, paquetes con precios variables al alza despu√©s del primer a√Īo. Entonces esto va en contra de la filosof√≠a y la comunicaci√≥n inicial y no entendemos muy bien este giro estrat√©gico. Aqu√≠ est√° la nueva lista de precios en el momento de escribir este art√≠culo:


La nueva lista de precios es mucho menos brillante

Adem√°s, no se excluye que puedan producirse incrementos de precio, como se indica en las condiciones generales. Sin embargo, Syma debe informar a sus clientes al menos un mes antes del cambio de tarifas.

Si lo comparamos con otros MVNO como Auchan Telecom, NRJ Mobile o Cdiscount, los planes de Syma están al mismo nivel, o incluso mejor, porque se ofrecen a estos precios sin incluir promociones. Quizás solo los datos válidos en el extranjero son todavía un poco escasos: 6 GB solo para el paquete de 100 GB, donde los demás fácilmente suben a 13, o incluso a 15 GB, es un poco justo.


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A Syma tambi√©n le gustan las opciones adicionales. Es posible en cualquier momento activar un a√Īadido de 1 a 5 GB adicionales con precios que oscilan entre los 2 y los 10 euros, lo que puede resultar muy pr√°ctico si es necesario, aunque, inevitablemente, los precios se disparen.

Las opciones (caras) disponibles en el √°rea de clientes de Syma Mobile.

Registro confuso, pero plataforma de cliente eficiente

En mi caso, opt√© por una suscripci√≥n en el sitio web de Syma Mobile, pero es bastante posible pasar por una de las 5 tiendas del operador, principalmente con sede en Par√≠s. A primera vista, el recorrido del cliente de Syma est√° destinado a ser extremadamente sencillo. La p√°gina de inicio del sitio no podr√≠a estar m√°s ordenada y destaca dos paquetes, sin duda entre los m√°s solicitados. Ped√≠ que se abriera una l√≠nea en lugar de cambiar mi plan actual para mantener mi n√ļmero. El proceso de suscripci√≥n en s√≠ es muy cl√°sico. Lo √ļnico sorprendente se refiere a la necesidad de introducir su n√ļmero de c√©dula de identidad. Una vez completados los pasos de pago, nos encontramos ante un mensaje que indica que la transacci√≥n se ha realizado ... entonces, nada.

De hecho, fue necesario esperar media hora antes de recibir un correo electrónico confirmando el registro del pedido y el contrato de suscripción. Por otro lado, la tarjeta SIM llegó después de 4 a 6 días hábiles, como se indica en el correo electrónico.

La tarjeta SIM no se activa por s√≠ sola y requiere una acci√≥n por parte del usuario. Primero debe enviar un SMS a un n√ļmero dedicado, luego ingresar el n√ļmero de serie de la tarjeta SIM, as√≠ como el c√≥digo secreto recibido por correo electr√≥nico. Este es ciertamente un paso un poco perturbador, pero que es un poco confuso cuando est√° acostumbrado a tener acceso a su paquete simplemente insertando la tarjeta SIM.

Esta es también la segunda opción que elegí para continuar con la interfaz My Syma. Es sorprendentemente completo y comparable a lo que ofrece Free a través de su interfaz de cliente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles (a través de la aplicación). Incluye todas sus facturas descargables, su consumo en tiempo real e incluso una opción para transferir dinero entre clientes de Syma. En cualquier caso, la interfaz es muy agradable de usar, ya sea en una PC a través del navegador o en la aplicación disponible en Android e iOS.

L'interface My Syma sur desktop

La interfaz de la aplicación My Syma

La red: la diferencia entre comunicación y datos

Lo que m√°s llama la atenci√≥n cuando nos interesan los planes de Syma es la falta de informaci√≥n expl√≠cita sobre el operador encargado de distribuir la red para los clientes de Syma Mobile. Esta falta de transparencia esconde una observaci√≥n bastante inquietante que se hace expl√≠cita en las peque√Īas l√≠neas; Syma utiliza dos operadores diferentes: SFR para datos 4G / 4G + y Orange para la parte de comunicaci√≥n 2G / 3G.

Por la primera parte, la experiencia es satisfactoria. El operador incumbente que cubre el 99% del territorio con 4G, es difícil encontrarse sin una red. Para darme cuenta realmente, comparé la velocidad de un paquete Sosh en la red Orange y la de Syma en la red SFR desde 3 lugares diferentes: en el centro de París, en el centro de la ciudad de Le Mans y en las alturas del Jura. :

 Par√≠sLe Mansmonta√Īas del Jura
Sosh (naranja)Ping: 20
? : 94 Mbps
? : 12 Mbps
Ping: 21
? : 66 Mbps
? : 14 Mbps
Ping: 26
? : 42 Mbps
? : 8
Syma Mobile (SFR)Ping: 27
? : 60 Mbps
? : 14 Mbps
Ping: 28
? : 44 Mbps
? : 8 Mbps
Ping: 35
? : 31 Mbps
? : 3 Mbps

En el lado de las comunicaciones, sin embargo, es una ducha fr√≠a. De todas las llamadas que pude hacer, la calidad de transmisi√≥n y recepci√≥n fue diferente. Sospecho que Syma est√° cambiando las llamadas al modo de baja velocidad, sin duda para ahorrar. Si recuerda la calidad de las llamadas en 2004/2005, realmente no est√° muy lejos del resultado. Con respecto a los SMS y especialmente a los MMS, es a√ļn peor. La mayor√≠a de los mensajes de texto que pude enviar llegaron a su destino una o dos horas m√°s tarde, mientras que el MMS nunca se pudo enviar. Este es claramente el gran punto negro para el operador en este momento.

Esta foto (como tantas otras) nunca llegar√° a su destino

Atención al cliente para suscriptores ausentes

Si alguna gente dijera que SFR, Free o incluso Bouygues Telecom tienen el peor servicio al cliente del mercado, les dir√≠a que Syma se enfrenta en gran medida a ellos en el campo. Este tambi√©n es un punto cl√°sico con la mayor√≠a de los MVNO. Mi primera decepci√≥n se produjo cuando tuve que ponerme en contacto con el servicio de atenci√≥n al cliente incluso antes de tener acceso a mi paquete, para conocer el progreso de mi pedido. Como se describi√≥ anteriormente, todav√≠a pasaron algunas horas antes de que se me comunicara cualquier informaci√≥n. El correo electr√≥nico enviado al servicio de atenci√≥n al cliente a√ļn est√° esperando.

La p√°gina "Cont√°ctenos" en el sitio web de SYMA

En segundo lugar, opt√© por el soporte telef√≥nico accesible desde un n√ļmero SYMA en el 243. Inmediatamente, el buz√≥n de voz anuncia que hay una gran cantidad de llamadas en curso y que "todos los asesores no est√°n disponibles para atender mi llamada". Por tanto, la confianza es fundamental (no). Despu√©s de largos minutos en el tel√©fono en compa√Ī√≠a de m√ļsica gen√©rica en espera, el buz√≥n de voz me dice que mi llamada no ser√° tomada en cuenta antes de colgar abruptamente. Repito mi prueba m√°s tarde e incluso despu√©s de unos d√≠as para obtener el mismo resultado. Por tanto, elijo el correo electr√≥nico como √ļltimo intento. Una vez m√°s, Syma parece no querer responder a mi pregunta y me remite a la l√≠nea directa a trav√©s de un mensaje autom√°tico.

Peor a√ļn, con respecto a la terminaci√≥n de mi plan sin compromiso, a√ļn no se ha dado seguimiento a mi correo electr√≥nico, a pesar de los recordatorios. Como puede ver, el servicio de atenci√≥n al cliente de Syma es inexistente a pesar de haber sido propuesto por el operador. Es f√°cil comprender d√≥nde se realizaron los ahorros y, lamentablemente, esto no es sorprendente.

Entonces, Syma, ¬Ņdebo ir o no?

Es cierto que los MVNO tienen la ventaja de ofrecer precios imbatibles a los operadores más convencionales. Es necesario que le eches un vistazo si quieres pagar lo menos posible por tu plan de telefonía móvil. Por lo tanto, debemos saber en qué estamos entrando, ya que dudamos de los puntos en los que se han realizado ahorros.

Syma ciertamente tiene una parte 4G administrada por la red SFR y la experiencia es en todos los aspectos similar a la que ofrece el operador incumbente, pero en lo que respecta a las comunicaciones, es un desastre: las llamadas son de mala calidad y los mensajes de texto tardan en llegar a su destino. destino, si no nunca llega. Todo esto sin siquiera hablar de MMS. El apoyo también está completamente ausente, lo que genera frustración.

Por lo tanto, es un informe muy variado que esta experiencia de Syma Mobile, que por el momento visiblemente a√ļn no cumple con los est√°ndares actuales de los planes m√≥viles no vinculantes. Podemos apostar que los problemas de comunicaciones y soporte se resolver√°n en el futuro, pero, de momento, es dif√≠cil recomendar a este operador, sobre todo con esta nueva lista de precios que hunde un poco m√°s el inter√©s que podr√≠amos tener por el ' operador.

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Derecho de respuesta de Syma Mobile:

Como operador telefónico, MVNO SYMA tiene un gran interés en las publicaciones de comparadores para satisfacer las necesidades de información de los usuarios y ayudarlos a elegir el servicio que más les convenga. El 31 de octubre de 2021, el comparador IDROID publicó un extenso artículo sobre la empresa SYMA y los servicios que comercializamos. Para completar esta presentación, nos gustaría compartir los desarrollos recientes y futuros que hemos realizado, con el fin de presentar nuestra empresa, nuestras ofertas y nuestros servicios con la mayor objetividad posible.

En un mercado de telecomunicaciones en constante evoluci√≥n, SYMA lleva varios a√Īos ofreciendo servicios de telefon√≠a m√≥vil a los precios m√°s competitivos del mercado y para satisfacci√≥n de un gran n√ļmero de consumidores. A principios de 2021, para poder proporcionar servicios 5G (que se convertir√°n r√°pidamente en el est√°ndar generalizado), SYMA realiz√≥ un cambio tecnol√≥gico importante al tomar el control total de su red central y agregar a su socio hist√≥rico MNO ORANGE, un segundo socio MNO : SFR.

Esta fundamental evoluci√≥n tecnol√≥gica requiri√≥ el establecimiento de sistemas de conexi√≥n con cada operador espa√Īol MNO o Full MVNO y la realizaci√≥n de m√ļltiples pruebas t√©cnicas para validar estos circuitos y asegurar los servicios b√°sicos debidos, en Espa√Īa, por los operadores (Voz, DATOS, SMS y Roaming ). Luego de estas operaciones coordinadas y validadas por el GIE EGP, SYMA puso en servicio estos enlaces el 7 de julio de 2021. Si bien los servicios b√°sicos pudieron funcionar con normalidad, algunas l√≠neas sufrieron algunas fallas, en particular para el enrutamiento de SMS de notificaci√≥n - corto - proporcionado por varios agregadores que no hab√≠an conectado inicial o completamente sus sistemas al nuestro.

Todas estas anomalías reportadas han sido corregidas una tras otra y, hasta la fecha, todos los servicios se brindan en condiciones de mejora constante. Estos eventos generaron un aumento significativo en las llamadas al servicio de atención al cliente de SYMA, lo que no pudo satisfacer a todas las personas que llamaron. Nous avons, en réaction, renforcé nos équipes, qui sont maintenant en mesure de traiter les appels et de répondre aux demandes dans des délais de rigueur (7j/7j, savoir 8h/20h chaque jour de la semaine et 8h/18h le Samedi et el domingo).

En esta compleja fase, manejamos individualmente todos los expedientes de los clientes afectados por estas disfunciones y ahora podemos anunciar que todos los servicios est√°n operativos, en las condiciones que normalmente espera cualquier cliente. Solo podemos constatar y lamentar que esta secuencia de disrupci√≥n, ligada a nuestro desarrollo, haya da√Īado nuestra imagen que, hasta ahora, no ha sufrido de ning√ļn modo la comparaci√≥n con los operadores competidores.

Sin embargo, queremos asegurarles a los consumidores que este período de funcionamiento de nuestro nuevo sistema sólo habrá sido una "crisis de crecimiento" y que la calidad de las ofertas y los servicios de SYMA que ponemos a disposición de nuestros clientes serán muy pronto apreciados y reconocidos. en su verdadero valor para todos los usuarios. Finalmente, queremos asegurar a los comparadores y clientes que estamos siguiendo de cerca sus comentarios y sus sensaciones, que confirman nuestro deseo y nuestro compromiso con la mejora permanente de la oferta SYMA, con el fin de brindar un servicio de telefonía móvil al mejor precio. .modernos y eficientes para los usuarios que depositan su confianza en nosotros.

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