Pude probar “Internet garantizada”, uno de los argumentos comerciales de Bouygues Telecom para convencer a nuevos clientes. Comentarios de la experiencia.
Actualización el 31 de julio: luego de una instalación que tomó 3 horas, Bouygues Telecom finalmente pudo terminar de crear y activar la línea de fibra BBox el 30 de julio. Así que este es el final de mi experiencia con "Internet garantizado". El artículo se ha actualizado con el final de la prueba, incluyendo en particular la activación de la línea fija y la devolución de la caja 4G.
Recientemente me mudé a un apartamento apto para ofertas de fibra FTTH (fibra óptica hasta el apartamento) de Bouygues Telecom y, por lo tanto, contraté una suscripción con el operador, aprovechando una oferta promocional. Como se trata de una mudanza, no tenía acceso a Internet anterior, por lo que utilicé la opción de Internet gratuita garantizada, que prevé precisamente ofrecer acceso a Internet mientras esperaba la instalación del BBox de Bouygues.
Este artículo es un retorno de mi experiencia personal con Bouygues Telecom, y no una investigación. El operador no prestó ningún material y no participó en ningún momento en la elaboración de este trabajo, como es habitual en la redacción de Idroid.
¿Qué es Internet garantizado?
Desde abril de 2018, Bouygues Telecom ofrece una opción gratuita llamada “Internet garantizado” con sus ofertas de fibra y ADSL. Permite a los nuevos abonados fijos tener acceso a Internet lo antes posible gracias al préstamo de un módem 4G y un plan móvil de Bouygues Telecom. Una muy buena idea del operador para mejorar la experiencia del cliente desde el momento de realizar el pedido. Esta opción también es válida para abonados antiguos en caso de problemas con su teléfono fijo.
Al rascar un poco en las páginas de asistencia de Bouygues Telecom, podemos encontrar una definición más clara de la oferta:
- Para nuevos suscriptores
- Para ex suscriptores
En caso de un corte de Internet, cuando mueva su línea o en caso de un incidente en su línea, se beneficia de:
- Continuidad del servicio de Internet: una recarga adicional de Internet de 60GB en tu plan móvil de Bouygues Telecom o el préstamo de una clave 4G.
- Continuidad del servicio de TV: gracias a la aplicación B.tv, puede acceder a 80 canales desde su teléfono inteligente, tableta o computadora.
- Continuidad del servicio telefónico: gracias a la transferencia de llamadas, recibe tus llamadas desde tu línea Bbox directamente a tu móvil, sin costo adicional.
Ahora veamos cómo se desarrolla todo en la práctica.
Pedido y entrega en 72 horas
Me suscribí a la oferta en línea de BBox desde el sitio de Bouygues Telecom el martes 26 de junio. En unos pocos clics se registró mi pedido, sin olvidar marcar la famosa casilla de Internet garantizado, y mi cita con un técnico programada para el jueves 5 de julio, poco más de una semana después.
Aquí está la línea de tiempo de los eventos:
- Miércoles 27 de junio: confirmación del pedido de BBox
- Jueves 28 de junio: confirmación del pedido de una clave 4G
- Viernes 29 de junio: envío de la clave 4G
- Sábado 30 de junio: entrega de la llave en relevo
- Miércoles 4 de julio: recojo la llave en el relevo de paquetería
Por lo tanto, se puede observar que Bouygues fue muy receptivo desde el momento de la suscripción: desde el pedido hasta la entrega de la clave 4G al envío de paquetes, solo han transcurrido 4 días.
Le galet Huawei Mobile WiFi 4G LTE
El módem es el modelo E5573B de la marca Huawei. Afortunadamente, no se trata de una simple memoria USB 4G, sino de una herramienta mucho más práctica. Esta pequeña caja está equipada con un módem 4G LTE de categoría 4, con un puerto SIM clásico que estamos más acostumbrados a ver en 2018, y creará una red Wi-Fi 802.11n. Se pueden conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente. Solo las computadoras de escritorio se quedan al margen, generalmente sin conexión Wi-Fi.
La configuración es muy sencilla: basta con introducir la tarjeta SIM de Bouygues en el dispositivo y conéctese a la red wifi indicada detrás de la tapa de la batería. La tarjeta SIM se activó automáticamente, por lo que no hubo pasos adicionales para disfrutar del acceso a Internet.
Si bien todavía estamos dando vueltas por el módem 4G, cabe señalar que funciona con batería, ya que originalmente es un producto planeado por Huawei como móvil. Imagino que esta es una solución más simple de implementar para Bouygues, y menos costosa en costos de transporte que enviar un 4G Box, por ejemplo. Tenga en cuenta que la autonomía de este tipo de dispositivos es de solo unas horas, especialmente cuando consume ancho de banda. Por lo tanto, debe dejar la caja enchufada en todo momento; afortunadamente, un simple cargador micro USB es suficiente.
La interfaz de administración del módem
60 GB se consumen rápidamente en una conexión doméstica
Como especifica Bouygues Telecom en las pequeñas líneas de su oferta, la Internet garantizada es en realidad un plan móvil limitado a 60 GB de consumo. Lo que representa una envolvente sustancial para la conexión de un teléfono inteligente es, de hecho, muy poco para un acceso utilizado en casa por varios dispositivos.
Recuperé y activé la conexión a Internet garantizada el 4 de julio. Luego consumí mi conexión de una manera bastante clásica, sin limitarme realmente, pero teniendo en cuenta que algunos dispositivos (aún en las cajas) no estaban conectados. Lamentablemente, la reunión con el técnico salió mal, y sin entrar en detalles, no se pudo realizar la instalación de la conexión. Este problema proviene de la vivienda, y ningún técnico de un operador competidor podría haberlo resuelto. Así que seguí dependiendo de la conexión 4G más de lo esperado.
Los 60 GB de cuota se gastaron en unos días.
En poco más de una semana, el viernes 13 de julio, logré vaciar la cuota de 60 GB. Imposible saber en detalle quiénes fueron los responsables de este consumo. En general, el uso de mi conexión se redujo a mucha navegación, TV en vivo en Molotov, un poco de atracones en Netflix y posiblemente algunas descargas de actualizaciones (Firefox, Windows, Shield TV, etc.) en segundo plano. Cuando el paquete alcanza su cuota, la conexión se restringe severamente hasta el punto de volverse inutilizable, una página bastante simple como Qwant.com tarda varios minutos en cargarse.
Bueno saber: recargas gratuitas bajo demanda
Afortunadamente, Bouygues Telecom parece haberse anticipado a este tipo de inconvenientes y permite recargar el paquete de forma gratuita con una nueva cuota de 60 GB bajo pedido. Sin embargo, el operador realmente no destaca esta posibilidad. Cuando llegué a la cuota por primera vez, ningún mensaje me alertó sobre este hecho y nunca me invitaron a solicitar una recarga.
Un intercambio rápido en Twitter y listo, tenía derecho a mi nueva cuota. Aproveché para preguntar cuáles eran exactamente los límites de este servicio, la respuesta es clara: 5 recargas máximo puede ser realizado por el servicio de atención al cliente del operador. Solicité una nueva recarga el 27 de julio. Al final, del 2 de julio al 30 de julio, consumí 162 GB gratis gracias a la opción.
máximo 5, esperando que sus servicios sean restaurados antes de la próxima recarga
Melaine
- Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) 16 de julio de 2018
Fin de la experiencia y devolución del equipo.
Después de una larga instalación de 3 horas, el lunes 30 de julio, el BBox finalmente está configurado y funcional. Este es, por tanto, el final lógico de mi oferta de “Internet garantizada”, que Bouygues no dejó de recordarme al día siguiente. En cuanto se activa la línea fija, el operador pone en marcha un procedimiento de terminación automática de la línea móvil 4G que había creado especialmente para la ocasión.
Todo lo que tengo que hacer es devolver la caja 4G. Para ello, el operador ofrece dejarlo gratuitamente en una de sus tiendas o en un relevo de paquetería. El cliente también puede acudir por correo, pero esto correrá por su cuenta y no por cuenta del operador.
Un contrato bien cumplido
A la espera de poder activar una conexión fija ilimitada, podemos decir que Internet garantizado de Bouygues ha cumplido con su parte del contrato. Eso sí, me hubiera gustado que me hubieran advertido del fin del cupo y de la posibilidad de recargar el paquete de forma gratuita, esto también se podría hacer de forma automática o más fácil desde el área de clientes del operador. Sin embargo, con esta propuesta, el operador tiene la buena idea de utilizar uno de sus puntos fuertes, su red móvil, con prudencia.
El paquete de claves 4G de Bouygues Telecom con 60 GB de cuota, por tanto equivalente a lo que ofrece la opción de Internet garantizada, es facturado a 42,99 euros mensuales por el operador en su tienda, un precio bastante sobrevalorado en comparación con el mercado de paquetes de teléfonos inteligentes. Por teléfono, el servicio de atención al cliente de Bouygues me dijo que el operador no me facturaría hasta que se activara mi línea BBox. De hecho, mientras mi línea no esté activada, el operador me ofrece un paquete por valor de 42,99 euros al mes, que ya he podido recargar con una nueva cuota de 60 GB.
Yo salgo de esta experiencia estando bastante satisfecho con la garantía de Internet de Bouygues Telecom. Esta opción le permite obtener acceso a Internet mientras espera la resolución de una falla o la instalación de un nuevo teléfono fijo. Solo queda el pequeño inconveniente relativo a la cuota de 60 GB y la falta de recarga automática en mi caso. Esto sigue siendo poco en comparación con el servicio proporcionado de forma gratuita.
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