Atualizamos este artigo na segunda-feira, 27 de julho de 2020. Nesta ocasião, verificamos que os telefones dos diversos atendimentos ainda funcionavam e complementamos as informações já preenchidas.
SMARTPHONE - Após um roubo de smartphone, como no caso de um cartão bancário ao qual se deve opor de imediato, inicia-se uma corrida contra o tempo. Como o seu telefone é mais frequentemente roubado, já está ligado e, portanto, pronto para uso, é uma questão de reagir o mais rápido possível para bloquear a linha antes que o ladrão possa usá-la indevidamente. Mas se o bloqueio do cartão SIM protege a vítima do uso fraudulento da assinatura, não impede de forma alguma a revenda do telefone sem o cartão SIM original ou seu uso com outro. No entanto, bloquear o aparelho para que se torne inutilizável em todas as redes francesas é possível desde 2002.
O procedimento para desencorajar os ladrões é bastante simples, explicamos os passos a seguir:
Roubo de smartphone: como se proteger?
1. Salve dois números
O número de atendimento ao cliente de sua operadora é o que permitirá bloquear sua linha. Se você é cabeça de vento, aqui está o(s) número(s) de cada operador que, garantimos, às vezes pode ser difícil de lembrar:
- Bouygues Telecom: em caso de roubo ou extravio, disque 08 00 29 10 00 (link para assistência Bouygues Telecom)
- Coriolis Telecom: disque 901 ou 09 69 32 10 40 (link para atendimento Coriolis Telecom)
- Gratuito: o atendimento ao cliente pode ser alcançado em 1044 (link para Assistência Gratuita)
- La Poste Mobile: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente discando 904 de um celular La Poste Mobile ou 09 70 80 86 60 de um telefone fixo (link para o serviço pós-venda móvel La Poste)
- NRJ Mobile: disque 675 200 de um telefone celular NRJ ou 09 69 36 02 00
- Laranja: de um celular, disque 700 ou 740 e de um telefone fixo, disque 3970 ou 08 00 10 07 40 (link para assistência Orange)
- Prixtel: para denunciar a perda ou roubo do seu telefone, você pode ligar para 09 70 808 300 (link para assistência Prixtel)
- RED by SFR: para desbloquear um smartphone, disque 963 ou 06 10 00 19 63 (link para RED by SFR assistência)
- SFR: várias opções aqui também com 09 87 67 96 18, 06 10 00 19 63 e 953 (link para assistência SFR)
- Sosh: encontre o atendimento ao cliente em 3976, 740 de um celular Orange e 08 00 10 07 40 de um telefone fixo Orange (link para assistência Sosh)
Certifique-se de tê-lo sempre à mão em caso de roubo, pois você terá que ligar para sua operadora o mais rápido possível para suspender a linha.
Mantenha também o número IMEI (Identidade Internacional de Equipamento Móvel) do telefone. Este é um número de identificação específico para cada aparelho. Para encontrá-lo, digite "*#06#" no teclado do telefone. Um código de quinze dígitos é então exibido, o qual você terá muito tempo para anotar. O número IMEI também pode ser encontrado na parte traseira do celular, embaixo da bateria, na etiqueta da caixa de embalagem ou na fatura de compra do seu telefone. Mantenha-o seguro! Se roubado, ele bloqueará o telefone e não há outra maneira de saber.
2. Peça a suspensão da sua linha
O telefone acabou de ser arrancado de suas mãos ou você o perdeu em um local público. Primeiro reflexo para evitar que chamadas sejam feitas às suas custas: pendurar a linha. Entre em contato com o atendimento ao cliente da sua operadora de uma linha fixa ou de um celular. Depois de pedir seu número de celular e verificar sua identidade, a linha será imediatamente suspensa. Para fazer isso, a operadora bloqueia seu cartão SIM, que se torna inutilizável. Uma operação muito fácil, gratuita e que pode ser revertida: no caso de você perder, encontre seu telefone.
3. Bloqueie o telefone
Sua linha está suspensa, é essencial protegê-lo contra qualquer uso fraudulento de sua assinatura. Mas suspender a linha não impede o uso do celular com outro cartão SIM, por exemplo. Para desencorajar um pouco os ladrões, existe uma maneira de tornar o telefone inutilizável, graças ao número IMEI. As operadoras hexagonais montaram uma base comum, uma espécie de "lista negra", listando todos os números IMEI dos telefones declarados roubados. Esta operação de bloqueio ocorre em duas fases.
Faça uma reclamação por roubo com um serviço de polícia ou gendarmerie dentro de 48 horas. E dê o número IMEI do telefone para o oficial que está recebendo sua declaração. Isso por dois motivos: o número IMEI deve constar no relatório e terá então o valor de prova legal, principalmente para que o operador inicie o procedimento de bloqueio. Além disso, poderia permitir (vamos sonhar um pouco) identificar seu laptop caso seja encontrado...
Envie uma cópia da ata da reclamação mencionando o número IMEI do telefone para sua operadora. Após o recebimento, este último insere esse número na lista de celulares declarados roubados: a atualização é realizada durante o dia após o recebimento do relatório. As três operadoras francesas agora impedirão todas as comunicações por meio deste telefone em sua rede.
O procedimento de bloqueio demora um total de dois ou três dias, entre a apresentação da reclamação e a sua receção pelo operador. Não é obrigatório e obviamente depende apenas da boa vontade dos usuários que foram desapropriados de seu telefone. É um pequeno gesto cidadão, que, se aplicado por todos, pode ter um certo efeito dissuasor. Pena que o bloqueio do telefone seja eficaz apenas na França, já que a lista de aparelhos roubados na França só é compartilhada por e entre operadoras francesas…
Claramente, um telefone roubado e bloqueado na França pode ser usado sem problemas em uma rede em outro país europeu ou em outro lugar. Como resultado, o tráfego móvel ainda tem um futuro brilhante pela frente! A menos que os operadores consigam um dia chegar a acordo, a nível europeu ou mesmo global.
- Leia também: Encontre um smartphone roubado ou perdido
Se você perdeu toda a esperança de encontrar seu telefone roubado, pode optar por um novo smartphone. Seja qual for o seu orçamento, certamente encontrará a substituição que mais lhe convém consultando uma das nossas seleções:
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