App Store: ¿cómo obtener un reembolso?

Quien soy
Lluís Enric Mayans
@lluisenricmayans
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En Apple Store, hay muchas aplicaciones pagas y gratuitas, con compras dentro de la aplicación. Esto a menudo genera una factura considerable, especialmente si su iOS ha caído en manos de uno de sus querubines. 

Sin hablar de los niños, puede ocurrir que compremos una canción en iTunes Store sin mucha convicción, o que descarguemos una app de pago que no cumpla con nuestras expectativas…

Buenas noticias, en determinados casos y previa solicitud, Apple puede devolver el dinero de transacciones involuntarias. Sin embargo, tenga en cuenta que la marca impone un límite de retiro de 90 días como máximo y que no acepta reembolsos por artículos ya usados.



En este tutorial, le mostraremos cómo completar su solicitud de reembolso a través de Apple Store, Music e iTunes.

Obtenga un reembolso a través de su navegador de Internet, iPhone o iPad

Si está utilizando su macOS, iOS o iPadOS, así es como:

  • En Safari, vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con su ID de Apple.

  • Bajo la opción ¿Qué podemos hacer por ti?, seleccionar Solicitar un reembolso.

  • Sous Cuéntanos más, elige el motivo de tu solicitud.

  • Cliquez sur Próximo. 

  • Seleccione la aplicación de su elección, luego haga clic en Enviar.

Luego, debería recibir su reembolso dentro de los días posteriores a la presentación de su reclamo, siempre que Apple lo apruebe.

Obtenga un reembolso a través de iTunes o Música en PC y Mac

Si está en una Mac o PC, puede aplicar directamente a la App Store o iTunes, a través del reproductor de música de Apple. 



  • abierto iTunes/música en tu PC o Mac.

  • Cliquez sur CompteVer lun compte.

  • Introduzca su ID de Apple.

  • En la sección Historia de los achatshacer clic en Visualización.

  • Junto a su aplicación, haga clic en Plus, luego ve a Alerta un problème.


En este punto, será redirigido a una nueva ventana. Informar de un problema y se le pedirá que vuelva a iniciar sesión en su cuenta. 

  • Haga clic en el menú desplegable. Sélectionner un problème y seleccione Me gustaría solicitar un reembolso.

  • Complete cualquier información adicional en el campo de texto.

  • Por último, haga clic en Enviar.

Restringir las compras en la aplicación  

Para evitar que usted o un miembro de su familia compre un artículo accidentalmente, sugerimos configurar la función Tiempo de pantalla. Para hacer esto : 


  • En tu iOS, ve a AjustesTiempo de pantalla.

  • toque Habilitar tiempo de pantalla.

  • Toca Continuar y elige entre las opciones este dispositivo es mio ou Este dispositivo no es mio.

  • ir a Restricciones de contenido y privacidad → Contenido y confidencialidad

  • Luego toca Activar los restricciones.

  • toque Compras de iTunes y App Store.

  • seleccionar Compras integradasNe NO permiso.

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